Call centrum

Call centrum je vybavené modernou digitálnou telefónnou ústredňou Alcatel Omni PCX Enteprise. Táto ústredňa je pripojená na vonkajšiu prístupovú digitálnu ústredňu prostredníctvom stabilného digitálneho pripojenia a to 30 kanálovým ISDN. Pre telefónne číslo 18118 máme zaistené zvláštne digitálne pripojenie ďalším vedením ISDN.

Ústredňa rozdeľuje hovory na jednotlivé pracoviská. Ak, že je v danom okamžiku viac hovorov, ako operátorov, ústredňa informuje volajúcich o tejto situácii a zaradí ich do poradia volajúcich, odkiaľ sú postupne odbavovaní.

Pre zvyšovanie kvality záznamov jednotlivých prípadov je k ústredni pripojené zariadenie prijímajúce fotodokumentáciu prostredníctvom GPRS a zaraďuje ich k jednotlivým konkrétnym prípadom.

Kapacitu call centra je možné podľa potreby rozširovať.

Na evidenciu poskytovaných služieb je používaný unikátny softwarový systém.